لا تخلو المكتبات، كبيرة كانت أم صغيرة، من العيوب؛ فهذا أمر لا مفر منه. ومع ذلك، يُشكر لها سعيها لتصحيح هذه الأخطاء. ولعل ما تُحضّره شركة كوبو جدير بالثناء، أو ربما هو محاولة لتجنب خسارة العملاء بعد ما قد يواجه الشركة الكندية . فقد كشفت مدونة "Good E-Reader" عن برنامج جديد لخدمة العملاء ستطلقه كوبو في 20 مارس . سيُطلق على البرنامج اسم "انقر للاتصال" ، ورغم أنه سيحل محل خدمة العملاء الحالية، إلا أنه نظام جديد ستطبقه كوبو تدريجيًا في كل دولة.
في الوقت الحالي، ستتوفر خدمة " انقر للاتصال" في الولايات المتحدة وكندا، على أن يتم توسيع نطاقها تدريجيًا كما ذكرنا. ويعود ذلك إلى النظام الجديد الذي سيستخدمونه، حيث يُدخل العميل بعض المعلومات عبر نموذج إلكتروني، ثم يتلقى مكالمة أو رقمًا للاتصال به لحل المشكلة. يهدف هذا النظام إلى توفير وقت العميل وتقديم خدمة أفضل ؛ لذا، تُمكّن المعلومات المُقدّمة وكيل Kobo من الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات لحل المشكلة بسرعة.
انقر فوق 2 ستكون متاحة في إسبانيا
شخصيًا، لا أعتقد أن خدمة "انقر للاتصال" تُعدّ ابتكارًا ثوريًا في خدمة العملاء. فلدى شركات مثل ديل وأمازون ولا كاسا ديل ليبرو أنظمة مماثلة. مع ذلك، فإنّ ما يُلفت الانتباه هو رغبة شركة كوبو في تحسين خدماتها، وهي خدمة تتسبب في خسارة العديد من مُصنّعي أجهزة القراءة الإلكترونية لعملائهم. قبل فترة وجيزة، أشار أحد قرائنا إلى سوء خدمة بوكيت بوك . وللأسف، أو ربما لحسن الحظ، لم أجرّب أيًا من خدمات العملاء لديهم - لا كوبو ولا أمازون ولا بوكيت بوك - لذا لا يُمكنني تأكيد أو نفي أي شيء. ولكن مع ذلك، وكما ذكرت، يجدر التنويه إلى رغبة أي شركة في تحسين خدمة ما بعد البيع، سواء كانت مكتبة كبيرة أم لا. نأمل أن تصل هذه الخدمة إلى إسبانيا قريبًا، مع العلم، استنادًا إلى الروابط المُسرّبة، أن إسبانيا والمتاجر الإسبانية مُدرجة بالفعل ضمن خيارات أسئلة الاستبيان.